En ocasiones te encuentras en la disyuntiva acerca de si debes contratar a una agencia para el servicio de Analytics o si lo haces internamente, porqué pagarle un  fee a una agencia cuando puedes contratar a alguien que lo haga o incluso darle la responsabilidad a alguien de tu equipo, cuando además la herramienta (Google Analytics) es gratuita.

Ya sea la medición del sitio web corporativo, de las campañas de publicidad o de los porcentajes de conversión de tu Ecommerce por poner unos ejemplo, a continuación enumero algunas razones por las cuales es bueno contratar una agencia (o si ya la tienes, que sepas que puedes exigirle como parte de su servicio).

• Neutralidad.

Las agencias actúan como un tercero, son objetivas, reportarán la realidad de lo que está pasando.  La gente puede modificar o alterar los números por fines personales o económicos.  Por ejemplo, si un director decide lanzar una campaña habrá presión por manejar los datos de forma que muestren que la decisión fue correcta.  La agencia deberá reportar la realidad sin importar que eso pueda afectar a alguien en particular.

• Conocimiento de otros clientes y la industria.

Muchas veces cuando vemos los números nos preguntamos si son buenos o no, si es normal o no.  Por ejemplo, si hablamos de un porcentaje de rebote, o tiempo en el sitio, podemos compararlos con periodos anteriores y eso nos dará mayor contexto, sin embargo, las agencias tendrán información de otros clientes, o la industria de forma que pueda, sin comprometer información delicada, saber si los números son buenos, si son mejorables, o incluso, poner un objetivo ambicioso pero realista.

• Soporte de diferentes profesionales.

Normalmente en las agencias se cuenta con un grupo de analistas los cuales realizan el servicio, en caso que alguno en particular tenga algún problema o duda acerca de algo en particular, puede acudir a algún otro experto por su opinión y juntos resolver el problema, incluso si eso pudiera involucrar expertos de otras áreas, como usabilidad, campañas etc.  En el caso de una persona dentro de la empresa, normalmente no se cuentan con estas opciones.

• Expertise.

Los números por si solos sirven de poco, pero una vez analizados generan insights que son la base de la toma de decisiones. Un mal análisis puede llevar a decisiones incorrectas  con resultados desafortunados.  En una empresa, el analista solo tiene su contexto para analizar, además de que es difícil saber “a priori” si tiene la capacidad de hacerlo.  En la agencia se tiene un equipo de especialistas que se ha desarrollado a lo largo del tiempo y con diferentes clientes lo cual genera mayor certidumbre en el trabajo realizado.

• Certificación.

En el caso de Google Analytics, en Códice (y otras) contamos con un proceso de certificación, el cual da acceso a diferentes fuentes de información, foros de soporte, comunidades con otras agencias certificadas, incluso acceso a betas o funcionalidades antes que el resto de las personas puedan tenerlas.  Todo esto permite generar mayor valor en el análisis y a los clientes.

• Innovación.

Las agencias al tener diferentes clientes están en constantes retos, los cuales generan aprendizajes que pueden replicarse en otros clientes también.  Por ejemplo, un caso de éxito con un cliente podría dar buenos resultados en otro, la aplicación de una nueva funcionalidad y los resultados generan aprendizajes de los cuales se beneficia la agencia y todos los clientes.  Adicional, eventos como el Google Analytics Summit permiten a las agencias estar al día con las herramientas, funcionalidades y en constante innovación.

Al final, ya sea que decidas ir “inhouse”o contrates a una agencia, es importante que conozcas estos puntos, los pongas en la balanza y tomes la mejor decisión para tu empresa.